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- 제품을 구매하신 경우 또는 제품을 시험적으로 운영하는 과정에서 기술지원을 받을 수 있습니다. 제품에 따라서 기술지원과 제품의 업그레이드, 업데이트 정책이 서로 다릅니다. 아래의 내용을 통해서 기술지원에 대한 정책을 확인하십시오.
- 기술지원의 기간
- 구매하신 제품에 대한 기술지원은 구매 후 1년간 무상으로 지원이 됩니다. 구매 후 1년 동안은 제품에 대한 하자보수가 지원이 되며, 전화 또는 이메일, 원격 서버 접속 등의 방법으로 기술지원을 받을 수 있습니다. 구매 후 1년이 경과한 경우에는 사안에 따라서 별도의 계약으로 기술지원을 받을 수 있습니다.
- 기술지원의 범위
- 기술지원은 제품 구입 당시의 운영체제와 개발환경을 기준으로 기술지원이 됩니다. 새로운 운영체제가 출시된 경우에는 사안에 따라서 제품이 정상적으로 작동을 하지 않을 수도 있습니다. 탭스랩㈜는 새롭게 출시된 운영체제에 대한 모든 보증을 할 수 없습니다. 개발환경의 경우에도 사안에 따라서는 지원을 못할 수도 있습니다. (예: ASP는 지원하지만 ASP.NET는 지원하지 못하는 경우) 새로운 운영체제와 개발환경이 출시된 경우에는 일정 기간 이후 해당 운영체제에서 정상적으로 작동하는 제품을 사용할 수도 있습니다. 이 경우에는 무상으로 업그레이드를 받을 수도 있으며, 유료로 업그레이드된 제품을 사용할 수 있습니다. 본 정책은 탭스랩㈜가 사안에 따라서 결정을 합니다.
- 라이센스 추가 계약
- 연간 라이센스 계약
- 구입 후 1년 동안만 제품에 대한 업그레이드 및 신제품 업데이트를 받을 수 있는 제품이 있습니다. 1년이 경과한 이후에는 년간 사용 라이센스 계약을 추가로 받으셔야만 최신의 제품들을 사용할 수 있습니다. 년간 사용 라이센스를 구입하지 않으시면 추가적인 업데이트가 지원이 되지 않습니다. 다만, 업데이트가 되지 않더라도 제품 사용에는 문제가 없습니다. 년간 라이센스 계약이 필요한 제품들은 별도로 해당 내용이 명시가 되어 있습니다. 명시가 되어 있지 않은 제품들은 년간 사용 라이센스 계약이 필수적인 것은 아닙니다. 그러나 지속적인 기술지원이 필요하다고 판단이 될 경우에는 별도 계약을 맺을 수도 있습니다.
- 연간 라이센스 계약 대상 제품
- 이메일 솔루션의 ‘메일캐리어’는 구입 후 1년 동안 제품 업그레이드와 바이러스 백신 엔진이 업데이트가 무상으로 지원됩니다. 1년이 지난 후에는 신제품과 바이러스 백신의 최신 엔진을 사용할 수 있는 권한은 중단이 됩니다. 1년 추가 계약을 통해서만 1년간 사용이 가능합니다. 본 계약은 필수적인 것은 아닙니다. 지속적인 업그레이드가 필요하지 않다고 판단이 될 경우에는 계약을 맺지 않을 수도 있습니다.
- 업그레이드 라이센스 계약
- 제품의 버전이 메이저 버전으로 변경된 경우 (예: 버전 1.0에서 버전 2.0으로 업그레이드된 경우)에 해당 제품을 사용할 수 있는 제품이 있습니다. 년간 라이센스 계약 제품에 해당되지 않는 제품들은 모두 메이저 버전 변경 시 별도의 업그레이드 계약을 통해서 신제품을 사용할 수 있습니다. 업그레이드를 위한 비용을 포함한 여러 정책들은 업그레이드가 되는 시점에 별도로 공지가 됩니다.
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